Na Casa Mathiola, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e transparente.
Para compras realizadas online (site, WhatsApp ou telefone), o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, com embalagem original, todos os acessórios e a nota fiscal.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria de transporte, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado pela nossa equipe. Confirmado o defeito/avaria, a troca será realizada sem custo adicional.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, com nota fiscal, manuais e acessórios originais.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, instalação inadequada ou danos causados por manuseio incorreto.
O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 [email protected]
📱 47997132892
Informe: número do pedido, motivo da troca/devolução e, se necessário, fotos do produto.
Para pedidos de devolução aprovados, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
👉 Casa Mathiola – Qualidade, confiança e cuidado em cada detalhe.
